Svar på ofte stilte spørsmål om Ikano Visa
Under har vi samlet ofte stilte spørsmål vedrørende Ikano Visa. Skulle du ikke finne svar på ditt spørsmål, må du gjerne sende en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen eller ringe oss på telefon + 47 66 85 86 88.
Innhold
Generelt
Søknad
Kortbruk
Sperring/misbruk
Betingelser og vilkår
Min Side
SMS-tjeneste
Faktura
Sikkerhet
Generelt
Hva er Ikano Visa og hvorfor bør jeg ha det?
Ikano Visa er et litt annerledes kredittkort. Kortet er som navnet tilsier, tilknyttet Visa og Visa sitt internasjonale nettverk. I tillegg er kortet knyttet opp mot kjøpsfinansiering hos flere av landets største kjeder. Du kan her få delbetaling til en gunstig rente (9,9%) og muligheter for betalingsutsettelse i alt fra 2 til 9 måneder, les mer her. Tilknyttet Ikano Visa er også et kundeprogram/fordelsprogram, som månedlig tilbyr spesialtilbud på produkter og tjenester som du ikke vil finne andre steder i markedet.
Ikano Visa er et av markedets beste kredittkort. Kortet er gratis å få, ha og handle med. I tillegg inneholder kortet en kredittreserve skulle noe uforutsett inntreffe (jfr. vaskemaskinen går i stykker, bilens bremseklosser må skiftes og lignende) eller dersom du ønsker å unne deg noe ekstra som du ikke har penger til akkurat i dag (bestille reise, kjøpe en TV, og lignende).
En annen ting er at alle bør ha to kredittkort. Et som brukes daglig og et som reserve. Det kortet som har beste betingelser, bør en bruke i det daglige. Reserverkortet derimot bør en oppbevare separat i tilfellet noe uventet skulle inntreffe (jfr. miste lommebok).
Det anbefales å bruke kredittkort - som Ikano Visa - istedenfor vanlig bankkort når en handler på internett. På den måten vil du alltid få en oversikt over hva som er blitt belastet på kortet før betaling finner sted.
Forsikring og ulike tilleggstjenester, inngår det i fast produktet?
Nei, tilleggstjenester som forsikring inngår ikke i produktet, men kan kjøpes separat. Av tilleggstjenester tilbys i dag Ikano Visa Betalingsbeskyttelse. For mer informasjon, les mer her.
Hvem står bak Ikano Visa?
Ikano Visa utstedes av Ikano Bank SE, et finansieringsselskap som er en del av den europeiske IKANO-gruppen. Selskapet er eiet av Ingvar Kamprad, IKEAs grunnlegger og hans familie, og ble etablert i Norge i 1991.
Søknad
Jeg ønsker å søke om kortet, hvordan går jeg frem?
Du kan søke om kortet ved å klikke på søk om kort i toppmenyen eller ved å klikke her.
Hvordan behandles søknaden?
Når du søker om kort vil det innhentes kredittopplysninger, vi vil foreta en kredittvurdering på bakgrunn av disse opplysningene. Uansett utfall, vil du motta informasjon fra oss. Som søker vil du under denne prosessen motta et gjenpartsbrev som forteller at Ikano Bank SE har bedt om en kredittopplysning om deg.
Hvordan sender dere ut kortene?
Kortet blir sendt hjem til deg i posten.
Hvor gammel må jeg være for å søke om Ikano Visa?
Du må være 18 år.
Hvilke krav setter dere for at jeg skal få Ikano Visa?
Du må ha fylt 18 år, samt ha fast inntekt, en ryddig økonomi og ingen betalingsanmerkninger.
Avslag i forbindelse med Ikano Visa er mottatt og jeg ønsker å vite hvorfor?
Send en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen eller kontakt oss på +47 66 85 86 88. Vi holder åpent alle hverdager mellom kl 0900-1800.
Hvordan får jeg økt kredittgrensen på mitt kort?
Send en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen eller kontakt oss på +47 66 85 86 88. Vi holder åpent alle hverdager mellom kl 0900-1800.
Hvordan får jeg redusert kredittgrensen på mitt kort?
Send en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen eller kontakt oss på +47 66 85 86 88. Vi holder åpent alle hverdager mellom kl 0900-1800.
Adresseendring?
I all vår korrespondanse med deg, benytter vi alltid din adresse i Folkeregisteret.
Kortbruk
Hvilken bruksgrense har jeg på kortet mitt?
Kortets bruksgrense er tilsvarende den kredittrammen du har fått innvilget.
Er det noen begrensninger i forbindelse med kontaktuttak?
Uttak av kontanter i minibank og over skranke i bank er begrenset til kr 5.000 per 24 timer og totalt kr 10.000 fordelt på 10 uttak per løpende 30 dager.
Varekjøp på Posten – hvordan belastes det?
Varekjøp på Posten regnes som et kontantuttak og belastes med de kostnadene kontantuttak over skranke medfører. Dette skyldes avtalen Posten har inngått i forbindelse med sine betalingsterminaler og er følgelig likt for alle kort.
Kortet blir avvist ved bruk – både i minibanker og ved varekjøp. Hvorfor?
Grunnen til at kortet blir avvist kan være:
• teknisk feil ved brukerstedet
• du har tastet feil PIN-kode
• du har nådd din kreditt-/bruksramme
• din konto er sperret for bruk.
Sperring/misbruk
Jeg har mistet kortet eller blitt frastjålet kortet mitt, hva gjør jeg?
Dersom du er uheldig og mister eller blir frastjålet ditt kredittkort, må du straks sperre det for å unngå misbruk. Dette gjøres ved å ringe +47 66 85 86 88.
Egenandelen, hvor stor blir den ved misbruk?
I henhold til "Avtalevilkår for kredittkortet Ikano Visa" og avsnitt 8 vedrørende "Ansvarsforhold", så kan egenandelen settes til kr 1 200 eller kr 12 000, avhengig av graden av utvist uaktsomhet i forbindelse med misbruket. Forklaring og dokumentasjon av hendelser som inntraff i forbindelse med misbruket er deretter avgjørende for å avgjøre graden av utvist uaktsomhet og følgelig også størrelsen av egenandelen. For mer informasjon, gå inn på produktets vilkår.
Betingelser og vilkår
Hva koster det å benytte Ikano Visa?
Det koster deg ingenting ekstra å handle med Ikano Visa i Norge. Dette er fordi kortet ikke har noen etablerings- ellers årsavgift, dessuten vil det heller ikke påløpe transaksjonskostnader når du gjennomfører et varekjøp i Norge. Handler du eller tar du ut kontanter i utlandet, legges det til et valutapåslag lik 1,75%.
For en fullstendig oversikt, gå inn på Prisliste som ligger under Produktinformasjon. Her vil du finne de til enhver tid gjeldende betingelsene.
Hvilke rentebetingelser har Ikano Visa?
Ikano Visa har blant kredittkortmarkedets laveste renter, det vil si renter som påløper dersom du velger å utsette deler av fakturaen. Dette er tilfelle ved varekjøp. Gå inn på Prisliste som ligger under Produktinformasjon og du vil finne de til enhver tid gjeldende betingelser.
Nominell og effektiv rente, hva er forskjellen?
Forskjellen mellom nominell og effektiv rente oppstår når rentene og faktureringsgebyret kapitaliseres hyppigere enn årlig. Man får da renter på det kapitaliserte rentebeløpet (renters rente). Jo hyppigere rentene kapitaliseres, jo større blir forskjellen mellom nominell og effektiv rente. Forskjellen øker også med økende rentenivå. Gå inn på Prisliste som ligger under Produktinformasjon, og du vil finne de til enhver tid gjeldende renter.
Kredittid vs. betalingsutsettelse, hva er forskjellen?
Betalingsutsettelse er den tiden kortinnehaver får fra han kjøper varen til en faktura er mottatt og videre forfaller til betaling. Hva gjelder Ikano Visa, så gir det deg inntil 50 dagers rentefri, utsatt betaling alt avhengig av når i perioden du kjøper varen. Kredittid, derimot, inntreffer hvis du velger å betale deler av fakturaen (minstebeløp lik 3%, minimum kr 250), og videre utsetter resterende beløp ved å ta i bruk tildelt kredittramme.
Valutapåslag, hva er det?
Valutapåslag er et påslag/en avgift kortutsteder tar for å sikre seg mot uheldig kursutvikling fra kortholder benytter kortet til betaling faktisk finner sted. Påslaget ligger som regel på 1,75%. Det vil si at bruker du en tusenlapp på et hotell, tar kortutsteder kr. 17,50 for å sikre seg mot et mulig kurstap.
Hvor kan Ikano Visa benyttes?
Ikano Visa kan du benytte på samtlige brukersteder, både i butikker, servicesteder og minibanker merket med Visa-symbolet. I Norge er det nesten 55 000 brukesteder, mens totalt i hele verden finnes det mer enn 29 millioner brukersteder. En total oversikt finner du på www.visa.no.
Hvordan avslutter jeg kortet?
For å avslutte kortet, må du sende oss en skriftlig melding per post, faks eller e-post. Meldingen må inneholde kortholders fødsels- og personnummer, samt kortnummer. Samtidig ber vi deg om å klippe kortet i to og returnere det til oss. Kortet kan ikke avsluttes før eventuelt utestående beløp er fullt innbetalt.
Min Side
Hva er Min Side?
Min Side er en online-tjeneste i forbindelse med kredittkortet Ikano Visa. Gjennom denne tjenesten får du oversikt over bruken av kortet, samt tilgjengelig kreditt. Tjenesten oppdateres daglig. Informasjon om tjenesten sendes ut sammen med kortet ditt.
Hvordan får jeg tilgang til Min Side?
Tjenesten Min Side krever et brukernavn og et passord. Brukernavnet er det kortnummeret som er preget inn i ditt kort (16 sifre), mens passordet finner du i velkomstbrevet og på din faktura. Alternativt kan du få det ved å kontakte oss på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen eller på telefon +47 66 85 86 88.
Hvordan logger jeg meg på Min Side?
Du logger inn ved å klikke på Min Side i menyen til venstre. Da får du opp et bilde hvor du bli bedt om å legge inn ditt brukernavn og passord. Brukernavn og passord får du tilsendt når du mottar kortet samt på din faktura. Alternativt kan du kontakte oss på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen , eller på telefon +47 66 85 86 88.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet til Min Side?
Dersom du har glemt passordet til Min Side, kontakt oss på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen , eller på telefon + 47 66 85 86 88.
Er Min Side tilpasset Macintosh-maskiner?
Min Side skal fungere dersom du bruker Mac OS X og nettleseren Safari eller Firefox.
SMS-tjenesten
Hva er SMS?
SMS er en forkortelse for Short Message System og er tekstmeldinger som sendes til og fra mobiltelefonen.
Hva er Ikano Visa sin SMS-tjeneste?
Ikano Visa sin SMS-tjeneste gir deg hvor mye du har tilgjengelig på kortet ditt (disponibelt beløp) og dine tre siste transaksjoner.
Hvem kan benytte tjenesten SMS-tjeneste?
Kunder av Ikano Visa kan benytte seg av denne SMS-tjenesten.
Hvilken tekst benytter jeg for å få disponibelt beløp og mine siste tre transaksjoner?
Ved at du sender ordet "DISP" til 2223. Dersom ditt mobilnummer ikke er registrert oss, vil du bli oppfordret til å sende teksten "DISP KORTNUMMER PASSORD" til 2223. Passordet er det 5 sifrete passordet du benytter til nettjenesten "Min Side" og som du finner på din faktura.
Dersom du ikke finner ditt passord, kontakt oss på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen eller på telefon + 47 66 85 86 88.
Hva koster tjenestene?
SMS-tjenesten koster kr 3,- per mottatt melding.
Hvordan belastes kostnaden?
Bruk av SMS-varsling belastes din mobil direkte og vil fremkomme på fakturaen fra din mobiloperatør.
Kan Ikano Bank gi meg garantier for leveranse av tjenestene?
Nei, det kan oppstå feil/kø hos teleoperatørene som kan forsinke leveransen eller i verste fall føre til at SMS-en ikke kommer frem. Normalt skal du få SMS-svaret umiddelbart. Ikano Visa sin SMS-tjeneste er forøvrig underlagt vanlige trafikkregler for SMS. Dersom tjenesten ikke leveres, vil du ikke bli belastet tjenestegebyr.
Er det noen mobiltelefonmodeller som ikke kan benytte denne SMS-tjenesten?
Alle mobiltelefoner i dag håndterer SMS og kan derfor motta tjenesteinnholdet fra banken.
Kan jeg bruke tjenestene når jeg er i utlandet?
Ja, og du benytter tjenestene på akkurat samme måte som i Norge (ikke bruk +47/0047). Du blir dog belastet av din operatør for de ekstrakostnader det er ved bruk i utlandet.
Kan jeg bruke store og små bokstaver om hverandre i SMS-meldingen?
Ja, det kan du.
Faktura
Hvor ofte og når kommer fakturaen?
Du vil motta fakturaen ca den 10. hver måned. Fakturaen vil ha forfall 21. samme måned.
Hvor mye må betales ved fakturaforfall?
Ved fakturaforfall må en betale 3% av benyttet kreditt, minimum kr 250,-.
Kan man dele opp betalingen av mottatt faktura?
Ja, det lar seg gjøre. Eneste du må betale hver måned er et minimumsbeløp tilsvarende 3% av benyttet kreditt (minimum kr 250, -). Månedsrenten på 1,6% vil påløpe dersom du ønsker å dele opp betalingen.
Hvor finner jeg informasjon om hvor mye utestående på min eFaktura?
I din nettbank og i sammenheng med din eFaktura, finnes en informasjonsknapp som fører deg til all fakturainformasjon.
Når begynner eventuelle renter å løpe?
Du vil motta fakturaen for foregående måned ca den 10. hver måned. Den vil ha forfall den 21. samme måned. Først etter denne datoen beregnes renter. Dette er tilfelle både ved varekjøp og kontantuttak.
Jeg har mottatt en purring selv om jeg har betalt, hva gjør jeg?
Har du betalt en av de siste dagene, kan betalt beløp trekkes fra neste faktura. Betaling etter utskriftsdato vil fremkomme på neste faktura. Kontakt vår Kundeservice på +47 66 85 86 88, eller send en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen .
Fakturaen forfaller mens jeg er ute på reise, hva gjør jeg?
Du kan forskuddsbetale deler av fakturaen. Benytter du nettbank, kan du legge inn et visst beløp til forfall (3% av antatt faktura sum, minimum kr 250). På denne måten vil ikke eventuelle inkassorutiner bli igangsatt.
Er eFaktura tilknyttet Ikano Visa?
Ja, eFaktura er tilknyttet Ikano Visa og du vil når du betaler din faktura i nettbanken, få spørsmål om avtale vedrørende eFaktura er ønskelig. For mer informasjon, se www.efaktura.no. Vi gjør oppmerksom på at i dagens eFaktura-løsning fremkommer minimumsbeløpet betalingsfeltet og ikke utstående beløp (ny saldo). Hvis ønskelig, må bruker selv endre beløpet når eFakturaen betales.
Hvordan bytte til eFaktura?
eFaktura-avtale kan kun opprettes i nettbanken og kan gjøres på to måter:
1. Si ja, takk - når forespørselen kommer til deg automatisk etter at du har betalt en tilsendt faktura (jfr. avtalefangst)
2. Registrer selv når du ønsker å registrere en ny eFaktura avtale (jfr. liste over tilbydere).
Hva er min eFakturareferanse?
Din eFakturareferanse er ditt kundenummer (8 siffer). Dette nummeret finner du øverst til høyre på alle fakturaer du mottar fra oss.
Kan en endre beløpet på mottatt eFaktura?
Ja. I samtlige nettbanker er det mulig å endre beløpet på mottatt eFaktura. Det gjøres direkte fra din nettbank og fra den siden hvor aktuell eFaktura ligger. Se etter "Endre" i eFakturaens menyfelt.
Har eFaktura, men ønsker å få fakturaen sendt i posten?
Endringer i forbindelse med opprettet eFaktura-avtale gjøres i din nettbank. For mer informasjon, kontakt din bank direkte.
Sikkerhet
Hva gjør jeg hvis kontoutskriften min inneholder ukjente transaksjoner?
Skulle det inntreffe, ta kontakt med oss så hjelper vi deg.
• kontoutskriften hvor ukjent transaksjon merkes
• signert dokument om hvorfor du ikke vedkjenner deg merket transaksjon
• eventuell tilleggsinformasjon som kan være relevant (jfr. fakturaer, kvitteringer, o.l.).
Skulle du finne flere ukjente transaksjoner, bør du vurdere å sperre kortet.
Hva slags garanti har jeg ved misbruk av kortet?
Det gis ingen garanti, men generelt blir transaksjoner som har blitt belastet et sperret kredittkort tilbakeført. Ikano Bank SE kan kreve en egenandel på hhv kr 1200,- eller kr 12 000,-. Valg av egenandel er avhengig av hvilken aktsomhet og/eller mangel på aktsomhet som er vist i forbindelse med at kortet ble misbrukt.
Er det sikkert å bruke kredittkort til å ta ut kontanter?
Det er like sikkert å bruke kredittkort til å ta ut kontanter som et vanlig bankkort.
Er det sikkert å bruke Ikano Visa på internett?
Det anbefales å bruke kredittkort - som Ikano Visa - istedenfor vanlig bankkort når en handler på internett. På den måten vil du alltid få en oversikt over hva som er blitt belastet på kortet før betaling finner sted. I tillegg er det viktig å vise nettvett når en handler på internett. Ikke gjør innkjøp i ukjente butikker og/eller tvilsomme bransjer som spill, underholdning og erotikk.
Hva er CVV2 og CVC2-kode?
Det er en verifiseringskode for transaksjoner hvor kortet ikke er fysisk til stede (eksempelvis netthandel). Koden består av de 3 siste tallene i signaturfeltet. Mens CVV2 står for Card Verification Value og gjelder Visa-kort, står CVC2 for Card Verification Code og gjelder Mastercard-kort.
Hva er NetAxept og PayEx?
NetAxept og PayEx er begge betalings- og logistikktjenesten for norske nettbutikker.
Hva er PayPal?
PayPal er den ledende betalingstjeneste for amerikanske nettbutikker.
Hvordan kan jeg sikre meg mot misbruk?
Under følger råd om kortbruk som er utarbeidet for å bidra til og unngå misbruk:
• Det er viktig å være klar over at et kredittkort er å anse som kontanter – behandle det deretter.
• Ikke gi fra deg kortet eller legg det fra deg utenfor synsvidde.
• Pass på at kortet er signert.
• Makuler tilsendt PIN-kode – lær deg koden utenat. Dersom du likevel velger å skrive ned koden, kamufler koden på en slik måte at det på ingen måte er mulig for andre å skjønne at det er en PIN-kode, oppbevar den aldri sammen eller i nærheten med kredittkortet og skriv ikke koden i klartekst, som for eksempel i 7.-sansen, eller skjult blant telefonnumre.
• Oppgi aldri PIN-koden til andre – heller ikke til familiemedlemmer, politiet eller banken.
• Ikke tast PIN-koden dersom du blir iakttatt av andre.
• Vær på vakt mot hjelpsomme personer (spesielt når du står i minibank).
• Kontroller regelmessig at du har kortet ditt i behold.
• Legg aldri fra deg kortet i baren, og sørg for å få kortet tilbake straks du har gjort et kjøp.
• Sjekk om beløpet på kvitteringen stemmer før du signerer.
• Ta vare på kvittering fra varekjøp og minibankuttak, slik at ikke uvedkommende får tilgang til ditt kontonummer. Kvitteringene kan også brukes som bevis i eventuell tvist mot brukerstedet.
• Internett – utvis nettvett: Ikke gjør innkjøp i ukjente butikker og/eller tvilsomme bransjer som spill, underholdning og erotikk.
Hva gjelder netthandel, utvis nettvett:
• Ikke gjør innkjøp i ukjente butikker og/eller tvilsomme bransjer som spill, underholdning og erotikk.
• Unngå phishing - svindel ved at svindleren har kopiert et kjent nettsted og laget en adresse som likner originalen - ved å påse at en skriver riktig webadresse og ikke går inn på siden via en tilsendt link.
• Vis ekstra aktsomhet når et nettsted du allerede er kunde hos, ønsker å innhente dine personlige opplysninger på nytt.
Send en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen eller kontakt oss på +47 66 85 86 88. Vi holder åpent alle hverdager mellom kl 0900-1800.